C6 Bank: clientes revoltados com o cancelamento do cartão.
C6 Bank, um dos melhores bancos digitais do Brasil, tem deixado muitos clientes chateados devido ao cancelamento do seu cartão de crédito de alta renda, C6 Carbon. O banco envia um e-mail informando que "após uma reanálise, o seu limite no cartão C6 Carbon será cancelado". No mesmo e-mail, o banco recomenda que o cliente garanta o Cartão C6 sem anuidade na modalidade débito e ganhe pontos Átomos em todas as compras no débito. Para obter o novo cartão, o banco explica como proceder: "Vá até 'Cartão' no menu do app. Depois, toque em 'Alterar tipo' e siga".
Recomendação do Cartão C6 sem anuidade na modalidade débito
O motivo da revolta de tantos clientes é que o banco sugere que, caso prefiram continuar com o cartão C6 Carbon, eles invistam e liberem limite com o CDB Cartão de Crédito. Essa situação tem sido difícil de entender, pois muitos clientes têm tido seus cartões cancelados, mesmo que façam o pagamento de suas faturas em dia. No mesmo e-mail de cancelamento, o banco recomenda o uso do cartão de débito ou a continuidade do uso do cartão de crédito, mas na função do CDB Cartão de crédito, onde o cliente precisa investir para tê-lo.
Essa abordagem do banco transmite uma mensagem negativa aos clientes, insinuando que "não confia o suficiente em você para deixar você usando o meu cartão de crédito". No entanto, espera-se que os clientes confiem no banco e façam investimentos. Se essa foi uma estratégia planejada pelo banco para aumentar o número de clientes investidores, pode-se considerar uma péssima ideia por vários motivos.
Desafios de fazer investimentos em um banco que cancelou o cartão de crédito
Primeiramente, é difícil imaginar como um cliente chateado com o cancelamento do seu cartão de crédito investirá no mesmo banco. Além disso, é importante considerar que a cultura de investimento ainda é pouco difundida entre os brasileiros. A maioria da população não possui o hábito de investir. Outro ponto relevante é que o banco parece não levar em consideração seus concorrentes, que também oferecem cartões sem anuidade e de alta renda, mas não realizam cancelamentos com o intuito de incentivar os clientes a investirem.
Impactos da estratégia do C6 Bank na fidelidade dos clientes
Diante dessas circunstâncias, é provável que os clientes que tiveram seus cartões cancelados optem por mudar de banco ou deixem de utilizar os serviços do C6 Bank. Muitos desses clientes já são correntistas de outros bancos. Na minha opinião, se essa estratégia existe, ela deveria ser revista, pois, dessa forma, além de não conseguir atrair os clientes dos cartões cancelados para investirem, o banco acaba proporcionando uma oportunidade para a concorrência atrair clientes ativos.
Assista ao vídeo!
Se você quiser saber mais sobre esses dois bancos digitais e outros depósitos relacionados ao mundo das fintechs, confira nosso canal Digital Bank Cartões e Contas no YouTube. Lá, você encontrará muitos vídeos informativos e interessantes sobre o assunto. Espero vê-lo lá!Aviso:
É fundamental ressaltar que todo o conteúdo discutido neste espaço é exclusivamente para fins informativos e didáticos. Não se trata de transações comerciais envolvendo a compra ou venda de contas, cartões ou serviços bancários, bem como outros tipos de atividades ilícitas. Desta forma, enfatizamos que todo o material compartilhado tem o propósito de informar e auxiliar nossos leitores, jamais encorajando ou promovendo comportamentos ilegais. Se gostou do conteudo compartilhe
